Veel Gestelde Vragen

V: Hoe kan ik op uw site vinden wat ik zoek?

A: Als u iets specifieks zoekt op nieuwsoles.com, probeer dan uw zoektermen in te voeren in het zoekvak in de navigatiebalk rechtsboven. Zoekvakken bevinden zich op bijna elke pagina van onze online winkel. Voer eenvoudig de naam in van het product dat u zoekt, of voer het artikelnummer in en klik op het pictogram "Zoeken" aan de rechterkant. Als je niet helemaal zeker weet wat je zoekt en veel mogelijkheden wilt zien, probeer dan eens te bladeren door op de categorieën onder het zoekvak te klikken. Terwijl u op onze hoofdcategorieën klikt, verschijnen er subcategorieën onder elke sectie. Als u een item vindt dat u interesseert, klikt u op de titel of afbeelding van het item om de detailpagina te zien. Hier vindt u meer informatie over het artikel, inclusief prijs, kleur en maat.

V: Hoe maak ik een account aan?

A: Gebruik de "Registreren" link bovenaan in het midden van onze website.
Volg daarna gewoon de instructies om het instellen van uw account te voltooien. Uw gegevens worden nooit aan een ander bedrijf verkocht en worden volledig privé gehouden.

V: Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig?

A: nieuwsoles.com gelooft in het bieden van een veilige winkelervaring voor alle klanten met strikte en effectieve beveiligingsmaatregelen op onze site. Het is ons beleid om geen privé-informatie, zoals uw naam, creditcardnummer of adres, aan derden te verkopen of anderszins uit te wisselen. We gebruiken VeriSign SSL om uw creditcardgegevens te verwerken.

V: Accepteert nieuwsoles.com creditcards en pinpassen?

A: We accepteren Visa, MasterCard, American Express, Discover-creditcards en betaalpassen. Selecteer welke van deze u wilt gebruiken en voer vervolgens het creditcardnummer, de vervaldatum en de CVV-code in. Het invoeren van uw creditcardgegevens op onze site is volkomen veilig. Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie.

V: Hoe weet ik of mijn bestelling is geplaatst?

A: Zodra uw bestelling is geplaatst, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail.

V: Kan ik mijn bestelling wijzigen, een artikel toevoegen of een adrescorrectie aanbrengen?

A: Vanwege ons grote volume gaan alle bestellingen die met succes worden verwerkt, binnen enkele minuten na het plaatsen van de bestelling direct naar de verzendvloer om deze zo snel mogelijk naar u te verzenden. We kunnen uw bestelling niet wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst en aan ons magazijn is overgedragen. Zorg ervoor dat alle informatie correct is voordat u uw bestelling plaatst.

Vraag: Krijg ik een e-mail met mijn trackingnummer zodra mijn bestelling is verzonden?

A: Ja, u ontvangt uw trackingnummer per e-mail zodra de bestelling is goedgekeurd voor verzending, een trackingnummer is toegewezen en voor verzending aan het magazijn is overhandigd. Let op: hoewel uw bestelling is gemarkeerd als verzonden en u deze e-mailbevestiging ontvangt, kan het 48-72 uur duren voordat trackinginformatie beschikbaar is.

V: Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

A: Volg de link op uw orderbevestigingspagina bijgewerkt trackingnummer of log in op uw account om de meest actuele orderstatus te zien, of neem gewoon contact op met onze klantenservice. We hebben ook een live chat-klantenservice tijdens kantooruren van 9.00-17.00 uur PST van maandag tot en met vrijdag.

V: Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet heb ontvangen maar FedEx Tracking zegt dat het is afgeleverd?

A: Klanten moeten onze klantenservice bellen zodat we een FedEx-claim kunnen indienen. Het duurt gewoonlijk 7 tot 14 werkdagen voordat FedEx de claim verwerkt. Als de claim wordt goedgekeurd, kan de klant een volledige terugbetaling krijgen of kan Forplay de bestelling opnieuw verzenden met vereiste handtekening. Als de claim niet door FedEx wordt goedgekeurd, ontvangen klanten de helft van het aankooporderbedrag als winkeltegoed.

V: Ik heb het verkeerde adres ingevoerd, wat kan ik doen om het pakket naar het juiste adres te laten verzenden?

A: We kunnen geen enkele bestelling wijzigen nadat deze is geplaatst en voor verzending naar ons magazijn is verzonden. Als uw bestelling echter al is verzonden, komt uw bestelling bij ons terug als onbestelbaar. Er worden verzendkosten van £ 5,95 afgetrokken van het tegoedbedrag voor alle niet-opgeëiste en onbestelbare bestellingen.

V: Wanneer komt mijn bestelling aan?


A: De meeste kleding is op voorraad en wordt binnen 24 uur verzonden, binnen 2-10 werkdagen geleverd. U ontvangt een e-mail met de trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden. Houd er rekening mee dat het 24 tot 48 uur kan duren voordat de trackinginformatie beschikbaar is bij het transportbedrijf.

Voor alle artikelen met de tekst "Wordt binnen 3-4 werkdagen verzonden" onder Aan tas toevoegen, duurt het nog eens 3-4 werkdagen om onze vestiging te verlaten. Deze artikelen zijn niet beschikbaar voor verzending op dezelfde dag dat de bestelling is geplaatst. Als voor deze items versnelde services worden gekozen, treedt deze in werking na 3-4 werkdagen voor verwerking. Zie onze verzendpagina voor meer verzendinformatie.

V: Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

A: We kunnen uw bestelling niet wijzigen of annuleren nadat deze is overhandigd aan ons magazijn. Het is onmogelijk om één van de honderden bestellingen te vinden die op verzending wachten.

Vanwege ons grote volume gaan alle bestellingen die met succes worden verwerkt, binnen enkele minuten nadat de bestelling is geplaatst, direct naar de verzendvloer om deze zo snel mogelijk naar u te verzenden. We kunnen uw bestelling niet wijzigen of annuleren nadat deze is geplaatst en aan ons magazijn is overgedragen. Zorg ervoor dat alle informatie correct is bij het plaatsen van uw bestelling.

Als de klant het pakket bij levering weigert te accepteren, ontvangen klanten een winkeltegoed (exclusief verzendkosten) en een extra vergoeding van £ 5,95 voor retourzending.

Als je niet tevreden bent met je bestelling, kun je het artikel ruilen of retourneren (indien van toepassing). Zie ons retour- / ruilbeleid voor meer informatie.

V: Wat moet ik doen als het artikel dat ik heb gekocht niet past?

A: Als u niet tevreden bent met de pasvorm van uw artikel, kunt u het retourneren of ruilen. Alle retourzendingen moeten hun originele verpakking en labels bevatten. Klanten zijn echter verantwoordelijk voor de retourzending en ervoor te zorgen dat de artikelen naar ons worden teruggestuurd. Als service aan onze andere klanten vragen we dat alle artikelen over uw ondergoed passen. We zullen de verzending van omgeruilde vervangende artikelen één keer per bestelling naar de klant betalen. Voor meer informatie kunt u ons volledige retourbeleid lezen.

V: Wat moet ik doen als het artikel dat ik heb gekocht niet bevalt?

A: Als u niet tevreden bent met de pasvorm van uw artikel, kunt u het retourneren of ruilen. Alle retourzendingen moeten hun originele verpakking en labels bevatten. Klanten zijn ervoor verantwoordelijk dat de artikelen naar ons worden teruggestuurd. Als service aan onze andere klanten vragen we dat alle artikelen over uw ondergoed passen. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen.

V: Hoe kan ik iets retourneren?

A: Als u een retourzending wilt doen, stuur dan het artikel of de artikelen terug met een kopie van de factuur en een retourautorisatieformulier. Retourzendingen kunnen gestuurd worden naar het adres vermeld bovenaan de factuur. Zie ons retour- / ruilbeleid voor meer informatie.